목차

1강 치과영어 소통의 기초

• 치과영어가 어려운 이유
• 일상 대화와 구별되는 치과 영어의 차이점
• 명확한 호칭 사용
• 외국인 환자와의 제대로된 의사소통이 중요한 이유

2강 전략비법 1_치료를 효과적으로 설명하는 방법 

• 치과영어를 잘한다의 기준
• 환자가 이해하기 쉬운 치과용어
• 외국인 환자가 이해하기 쉬운 치과 용어가이드
• 치과영어가 쉬워지는 문장 만드는 6가지 방법
• 치과영어에 도움이 되는 전문적 기술 및 마무리  

3강 전략비법 2_환자의 불안과 우려를 해결하는 방법

• 환자의 불안과 우려를 공감하고 달래는 표현
• 의도치 않게 환자의 마음을 불편했을 때 지혜롭게 대처하는 표현
• 상황에 맞는 감사인사로 긍정적인 인상을 남기는 방법

4강 전략비법 3_환자와 친밀감을 쌓는 방법

• 환자의 의견과 감정을 존중하는 질문방식
• 환자의 신뢰를 구축하는 방법
• 환자 중심의 대화법
• 환자의 마음을 사로잡는 경청의 기술